工作职责：

1、 通过电话进行销售、售后的满意度回访，收集客户反馈的问题，跟进处理结果

2、 参与门店交车流程，组织销售顾问开展交车仪式，对客户进行交车的满意度面访

3、 收集客户的信息特征，引导销售顾问进行个性化礼物的准备

4、 熟悉掌握集团客服工作流程，能到销售门店进行实地支援

5、 维护各销售门店交车后客户维系信息的整理，进行客服微信的标签化管理，定时进行微信朋友圈内容发送，吸引客户关注客服微信

6、 通过翻看客户的朋友圈，不断完善客户的画像，针对特殊情况进行一对一的个性服务

任职要求：

1. 要求大专以上学历，口齿伶俐，表达顺畅

2.有独自处理客诉的能力

3.有销售满意度回访、售后满意度回访经验

4.熟悉互联网广告基础知识，了解移动互联网广告基本业务流程

5.良好的沟通协作能力，具有独立的项目统筹能力及商务沟通能力

6.具备一定的文案策划能力，熟练使用各种办公软件及图片视频编辑软件(excel、ppt、ps..)

7.对数据敏感，具备对数据进行多维度的分析的能力

8.能够在压力下开展工作，善于学习和思考

9.有高端4s店客服和营销类工作经验者优先